幣安OTP報錯與遺失復原方法 — 從驗證碼報錯到2FA重設

換了新手機，資料全都搬過來了，偏偏把Google Authenticator給落下了。或者6位數連輸錯三次，心裡咯噔一下「我的錢怎麼辦」。先說結論：資產不會跑到任何地方去。別慌，慢慢照著下面的復原步驟做就行。第一次設定OTP的方法，可以參考[幣安OTP設定方法]。

復原的難度只取決於一件事：第一次開啟OTP時出現的那串16位備份金鑰，你有沒有抄在什麼地方。抄了，一分鐘搞定。沒抄，一天到幾天。

OTP報錯怎麼解決，復原前要準備和確認什麼

第一，確認註冊時用的那個信箱現在還進得去。

不管走哪條路，信箱驗證碼這一關必定要過一次。要是連信箱也進不去，難度立刻翻上去。

第二，把做身分認證時用的證件正本準備好。

一旦進到重設申請這一步，系統會要求人臉辨識或者重新拍攝證件。這時候提交的證件跟當初認證用的是同一種，過得才快。

第三，一旦重設，48小時內提幣是鎖死的。

這條基本沒有例外。幣安並不特殊，大多數交易所在帳戶安全設定發生變更後，都會在一段時間內限制提幣。如果手頭正好有急著要取出來的錢，那就先做好心理準備再開始。反過來說，這也意味著別人想靠重設來搬空你的帳戶，兩天之內也拿不走一分。這是不能沒有的機制。

1. 時間同步

如果驗證器App裡幣安那一項好端端地顯示著，偏偏驗證碼就是不管用，原因可能出在手機時間和OTP應用的時間對不上。

1. 打開Google Authenticator。看幣安那一項的6位驗證碼是不是每30秒正常跳一次。如果驗證碼壓根不轉，那是另一回事。
2. 點右上角的三點選單。螢幕右上方那個豎排三點圖示。
3. 進入[設定]。在選單裡選[設定]。
4. 選擇[驗證碼時間校正]。在清單裡找到它點進去。這個選單只有Android才有。iPhone根本沒有這一項，直接跳到第6步。
5. 執行[立即同步]。點下去之後App會跟Google的時間伺服器對時，然後跳出類似「時間已同步」的提示。這個同步只在驗證器App內部生效，不會動手機自己的時鐘。
6. 把手機系統時間改回自動。Android在設定裡的一般管理下的日期和時間，iPhone在設定的一般裡的日期與時間。打開[自動設定]。如果人在國外把時區手動改過，那個也一併調回自動。
7. 用新驗證碼重新登入。回到App，等驗證碼跳到新的一輪，再輸入剩餘時間充裕的那一個。複製一個只剩3秒的驗證碼，貼上的工夫它就過期了，又錯一次。栽在這上面的人比想像中多。

做到這一步，驗證碼報錯的問題大部分都解決了。要是還對不上，那就是帳戶綁定真的斷了，往下看。

2. 用備份金鑰復原（有備份金鑰的情況）

如果第一次設定OTP時螢幕上出現的那串16位字母數字組合，你抄在紙上或者存進了密碼管理App，那幣安這邊根本不用動。只要把那串金鑰重新填回驗證器App就行。

1. 在新手機上安裝Google Authenticator。先把OTP應用重新裝到新機上。
2. 打開App後點[+]。螢幕右下角那個按鈕。
3. 選擇[輸入設定金鑰]。會出現掃描QR碼和輸入設定金鑰兩個選項。現在沒有QR碼可掃，所以走輸入金鑰這條路。
4. 填帳戶名稱和金鑰。帳戶名稱那欄寫上Binance，方便以後認出來，金鑰欄裡填進那16位。不區分大小寫，中間的空格加不加都行。只是要當心O（歐）和0（零）、I（艾）和1（一），讀錯一個直接就失敗。
5. 金鑰類型保持[以時間為準]不動。沒有理由去改，預設本來就是以時間為準。
6. 點[新增]確認驗證碼。清單裡會冒出Binance這一項，6位數開始轉。拿這個驗證碼去登入，馬上就進去了。
7. 登入後清理舊裝置。進去之後到安全設定裡看一眼已註冊的驗證器項目。要是舊手機丟了或者轉給別人了，把那台裝置的工作階段清掉，順便也看看提幣白名單還是不是原樣。

如果原來那台手機還在

正在換機而舊手機還在手上的話，連備份金鑰都不用找。在舊手機的Google Authenticator裡，從選單進[匯出帳戶]，選好要遷移的項目就會出現QR碼，然後在新手機App裡點[+]再選[掃描QR碼]拍那個碼，已註冊的帳戶就整批搬過來了。（如果你用著好幾家交易所，這個方法快得多。）

如果之前開著Google帳戶同步，光是在新手機上登入同一個Google帳戶，項目有時候就自己跟過來了。不過這只有事先開了的人才有，所以當成一個值得順手確認的點就好。

3. 沒有備份金鑰時 — 申請重設2FA

驗證器App也沒了，備份金鑰也沒有，那就連登入都做不到，只能向幣安重新證明「我確實是帳戶本人」，請他們把驗證方式解開。

1. 瀏覽器打開幣安 > 輸入信箱或手機號後點[Next]。填註冊時用的信箱。[圖片：信箱輸入畫面]
2. 如果跳出通行金鑰（Passkey）彈窗就點[Cancel]。註冊過通行金鑰的帳戶，這裡會先跳出指紋或人臉辨識的視窗。用不了的話點[Cancel]，然後選[My Passkeys Are Not Available]。沒用通行金鑰的帳戶根本不會出現這個畫面，直接跳過。
3. 輸入密碼後點[Next]。要是連密碼也想不起來，那就先把密碼重設做完再回來。順帶一提，改密碼也會另外附帶24小時的提幣限制。
4. 到達安全驗證畫面。就是讓你填6位OTP的那個畫面，也正是你現在卡住的地方。
5. 點擊[Security verification unavailable?]。它以小字待在輸入框下方。根據App版本或語言設定，有時會顯示成[Can't access authenticator?]之類的字樣。
6. 在Reset Security Verification頁面勾選遺失的項目。驗證器App、簡訊、信箱，把現在用不了的全部勾上。只丟了驗證器App就只勾那一個；手機整台丟了連簡訊也收不到，那就兩個都勾。（按實際情況選就行。）
7. 點擊[Confirm Reset]。會同時跳出關於48小時提幣限制的提示。
8. 輸入信箱驗證碼。驗證碼會發到已註冊的地址。沒收到就先翻垃圾郵件。
9. 選擇重設原因。會出現裝置遺失、更換裝置、刪除App之類的選項。挑跟實際情況相符的那個。
10. 進行人臉辨識。從瀏覽器開始的話會出現QR碼，用幣安App掃它，然後用手機鏡頭做人臉辨識。App必須是最新版本，摘掉帽子和口罩，在光線好的地方拍。
11. 重新拍攝證件。有些情況會要求你把當初做身分認證用的那張證件再拍一次。拍的時候別讓它反光，四個角要全都在畫面裡。
12. 需要的話提交影片。自動驗證判不出來的時候會要求影片。方式是坐得能看清整張臉，一隻手拿證件，另一隻手拿手寫的字條。字條上寫今天的日期、帳戶信箱，以及要重設的驗證方式。如果說英語不順，可以把同樣的內容用英文寫在紙上舉給鏡頭看，講解用自己的語言也可以。
13. 等待審核。自動處理的話幾個小時之內，轉到人工去看的階段就要一天到幾天。最近資料乾淨的話很少超過一天（最快一小時以內就復原了）。這期間反覆提交同一份申請，審核反而會從頭重來，所以提交一次然後老實等著。
14. 確認核准信件後登入。收到通知說驗證方式已解除的信件之後，只用信箱和密碼就能登入了。
15. 重新註冊驗證器App。在個人資料的安全選單裡打開Authenticator這一項，掃描QR碼。流程跟第一次設定時一模一樣，照著[幣安OTP設定方法]這篇走就行。
16. 這次一定要把16位備份金鑰抄下來。QR碼下方，或者點[無法掃描QR碼？]之類的連結，就能看到那16位。（既然你走到了這一步，說明第一次設定的時候沒儲存，這回一定要存好。）而截圖丟在相簿裡既沒有意義也很危險，因為手機一丟它就一起沒了。
17. 過了48小時提幣恢復正常。重設之後這兩天，提幣和部分功能會被鎖住。交易和入金照常。時間一到自動解開，不需要另外去申請什麼。