幣安 KYC 認證失敗原因與解決方法｜5 大被退件原因一次搞懂

幣安 KYC 一次就過的人不多。被退件之後不要急著一直重送，這樣反而幫不了你。送審次數一多，案件就會被丟給人工審核，一等就是好幾天。先照下面的順序檢查一遍，再重新送審。

退件原因其實就那幾種，大多數人改一改重送就過了。哪一種原因要改哪裡、已經送出去的資料又要怎麼改，下面一次講清楚。

💡 開始之前，先等一下！

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1. 最常見的問題出在英文姓名

最常見的原因就是英文姓名填錯。各國的姓名順序本來就不一樣，身分證上多半也沒有英文姓名，到底要打「CHEN YI-CHUN」還是「YI-CHUN CHEN」，很多人其實都沒把握。

一切以護照為準。 護照上的姓名順序、空格、連字號，原封不動照抄就對了。 沒有護照的話，就去翻你在其他交易所登記過的英文姓名，照著填。

順帶一提，就算填錯還僥倖過了 KYC，之後出入金一樣會卡在 Travel Rule，錢匯進來就直接卡住。（可參考 [幣安 Travel Rule 整理]）

已經填錯的人，到 [Update Identity] 送出修改申請就行。

2. 證件照片無法辨識

問題多半不在畫質，而在反光。證件表面的雷射防偽只要被光打成一片白，姓名或號碼讀不出來，系統就直接退件。

把證件放在深色桌面上，手機從正上方往下拍，反光會少很多。別站在日光燈正下方，上傳前把照片放大，確認每個字都看得清楚就好。正反面兩張都要。

3. 人臉驗證過不了

脫帽、拿掉眼鏡、關掉濾鏡，找個光線充足的地方，讓整張臉落在畫面正中間。（如果證件上的照片太舊，跟現在的樣子差太多，怎麼拍都過不了。這種情況換一張比較新的證件（通常是護照）重送就可以了。）

4. 居住國家與發證國家選錯

人在國外的話，註冊時居住國家和證件發證國家要分別選對。可以參考 [幣安註冊教學] 這篇。

5. 之前已經認證過另一個帳號

幣安規定一個人只能有一個通過認證的個人帳號。同一張證件如果之前認證過別的帳號，新帳號就一定過不了。用當初註冊的信箱登入舊帳號繼續用，或是直接找客服處理。

6. 怎麼聯絡客服

上面幾點都檢查過還是不行，就去找幣安的 [24/7 Chat Support]。進到幣安網站，右下角有客服對話入口，從那裡就能接上真人客服。